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来源：学生作业帮编辑：百度作业网作业帮分类：综合作业时间：2024/08/08 04:49:07

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“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
本文从客户关系管理的内涵入手，阐述电子商务中客户关系管理的内容及其功能，提出了我国企业在电子商务中实施客户关系管理存在的问题。文章在运用了文献研究方法、定性研究方法和经验总结等方法的基础上，对电子商务中客户关系管理理论作了深入探讨，从而对有效实施电子商务环境下客户关系管理提出了对策和建议，指出企业必须重视客户关系管理，才能提高客户满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的关系，为企业的长期发展奠定基础。

电子商务？我的专业也是这个，可惜我当时的论文不是这个，帮不到你了

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