英语翻译顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关
来源:学生作业帮 编辑:百度作业网作业帮 分类:英语作业 时间:2024/08/19 00:38:47
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顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用.本文针对饭店业存在的营销管理难题,提出饭店应强化它的功能定位,提高服务人员的素质和激励,通过改善环境,运用CRM提供饭店的竞争力,使饭店经营的更加科学和有效.
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